Atendimento via WhatsApp
Levamos o número da sua empresa para um painel de atendimento em equipe, em que várias pessoas respondem ao mesmo tempo e cada conversa chega ao setor certo.
Por dentro do painel
Cada pessoa da equipe entra no painel com o próprio acesso e trabalha nas conversas do seu setor. O cliente continua falando com a empresa pelo WhatsApp, como sempre.
Logo na primeira mensagem, o cliente escolhe o assunto e a conversa entra na fila do setor certo.
Quem está no Financeiro vê as conversas do Financeiro. Quem administra o atendimento vê todas.
Para falar primeiro com o cliente, a equipe usa modelos aprovados pelo WhatsApp, como aviso de boleto, de entrega ou de retorno.
Quando o atendimento termina, o cliente recebe um aviso de que a conversa foi encerrada.
Por onde começar
Os dois caminhos chegam ao mesmo lugar: o número da empresa atendido pela equipe, no painel.
Entendemos quem responde hoje e como as conversas devem ser divididas.
O número que seus clientes já conhecem passa a ser atendido pela equipe.
As opções do menu seguem os setores que a sua empresa já tem.
A conta do WhatsApp fica registrada em nome da sua empresa, e não da Digitechs.
Cuidamos do cadastro e da verificação da sua empresa para atender pelo WhatsApp.
Pode ser até o telefone fixo que a empresa já divulga.
Definimos com você as opções do menu automático e quem atende cada uma.
Nos dois caminhos, terminamos com encontros de treinamento para quem vai atender.
O que está incluído
Você cuida das conversas. A estrutura por trás delas fica com a nossa equipe.
Várias pessoas atendem ao mesmo tempo, cada uma com o próprio acesso.
Não contamos conversas. A equipe atende quantas chegarem.
O número funciona pelo canal oficial que o WhatsApp oferece a empresas, sem aplicativo improvisado num celular.
O atendimento da sua empresa roda num ambiente só dela, separado de outros clientes.
Marcas ou unidades com números diferentes podem ser atendidas no mesmo lugar.
Mantemos o painel funcionando e atualizado, e a sua equipe tem a quem chamar.
Em funcionamento hoje num cliente da Digitechs, com mais de um número e cinco setores no mesmo painel.
Em usoDúvidas
Não achou a sua? Fale com a gente pelo botão de contato.
É o WhatsApp da sua empresa funcionando como uma central de atendimento. Um número só, atendido por várias pessoas ao mesmo tempo num painel que abre no navegador, com cada conversa encaminhada ao setor certo.
Não necessariamente. Podemos usar o número que seus clientes já conhecem, inclusive um telefone fixo. Se ele já estiver em uso num aplicativo, combinamos com você como fazer a mudança.
Quantas a sua equipe precisar, todas pelo mesmo número. O tamanho da equipe entra na proposta.
Não precisa ser assim. Cada pessoa vê as conversas do seu setor, e quem administra o atendimento vê todas.
Pode, com mensagens prontas aprovadas pelo WhatsApp, como aviso de boleto, de entrega ou de retorno de atendimento. Essas mensagens têm uma tarifa cobrada pelo próprio WhatsApp, que explicamos na proposta.
Sim. Cada cliente tem um ambiente próprio, separado dos demais, e a conta do WhatsApp fica em nome da sua empresa.
Montamos uma proposta para o seu caso. Entre em contato, conte como a sua equipe atende hoje, e enviamos os valores.
Vamos conversar
Conte quantas pessoas atendem hoje e quais setores existem. Respondemos com uma proposta para o seu caso.
